Políticas de cambios y devoluciones
1. Naturaleza de los productos artesanales
Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura o acabado. Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte del carácter único de los productos artesanales.
2. Cambios o devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de los productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o expectativas distintas a las del cliente.
Sin embargo, sí podremos revisar solicitudes en los siguientes casos:
el producto presenta defectos de fabricación
el cliente recibió un producto diferente al solicitado
3. Plazo para solicitar revisión
Si existe algún inconveniente con el pedido, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo no podremos garantizar la gestión del caso.
4. Requisitos para la solicitud
Para evaluar cualquier solicitud, se deberá enviar:
fotografías claras del producto recibido
fotografías del empaque
número o comprobante del pedido
Esta información nos permitirá analizar adecuadamente la situación.
5. Resolución del caso
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
reemplazo del producto
cambio por un producto equivalente
reembolso parcial o total según el caso
La solución dependerá de la evaluación realizada.
6. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado, recomendamos:
tomar fotografías del paquete antes de abrirlo
tomar fotografías del producto dañado
contactarnos lo antes posible
Aunque el manejo del transporte corresponde a la empresa transportadora, podremos orientar al cliente en el proceso de reclamación correspondiente.
7. Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos bajo pedido no tienen cambio ni devolución, excepto en caso de defecto de fabricación o error en el producto enviado.