1. Naturaleza de los productos artesanales
Todos nuestros productos son hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura o acabado. Estas variaciones no se consideran defectos, sino parte del carácter único de los productos artesanales.
2. Cambios o devoluciones
Debido a la naturaleza artesanal de los productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o expectativas distintas a las del cliente.
Sin embargo, sí podremos revisar solicitudes en los siguientes casos:
- el producto presenta defectos de fabricación
- el cliente recibió un producto diferente al solicitado
3. Plazo para solicitar revisión
Si existe algún inconveniente con el pedido, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo no podremos garantizar la gestión del caso.
4. Requisitos para la solicitud
Para evaluar cualquier solicitud, se deberá enviar:
- fotografías claras del producto recibido
- fotografías del empaque
- número o comprobante del pedido
Esta información nos permitirá analizar adecuadamente la situación.
5. Resolución del caso
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- reemplazo del producto
- cambio por un producto equivalente
- reembolso parcial o total según el caso
La solución dependerá de la evaluación realizada.
6. Productos dañados durante el transporte
Si un producto llega dañado, recomendamos:
- tomar fotografías del paquete antes de abrirlo
- tomar fotografías del producto dañado
- contactarnos lo antes posible
Aunque el manejo del transporte corresponde a la empresa transportadora, podremos orientar al cliente en el proceso de reclamación correspondiente.
7. Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos bajo pedido no tienen cambio ni devolución, excepto en caso de defecto de fabricación o error en el producto enviado.